Ganamos los trabajadores.

El Miércoles pasado todos los trabajadores de call center nos hicimos escuchar. Por que después de meses de lucha los trabajadores de TELEPERFORMANCE y gracias a la participación de todos se pudieron garantizar elecciones limpias y realmente democráticas en donde La lista 2 presentada por la agrupación “TP Reclamos” obtuvo el 50% de los votos. Esta lista esta conformada por trabajadores que al igual que nosotros se organizaron, ya cansados de la situación laboral que se vive en los call. Pelean porque se regule nuestra tarea, que se nos reconozca la insalubridad, por condiciones dignas de trabajo, por estabilidad laboral y por un sueldo que nos permita vivir dignamente. Y  por eso de fondo, pelean contra la tercerización y los contratos basura que precarizan el laburo de todos los que trabajamos en callcenter. 

Demostrando que los trabajadores nos ponemos de pie frente a la injusta situación laboral que vivimos diariamente y que, pese a las presiones que nos meten, nos venimos organizando en todos los call: firmando petitorios, garantizando asambleas y exigiendo lo que nos corresponde.

Del otro lado, se presentaba la lista 1 integrada por los actuales delegados de TP que durante 2 años de mandato no solo no defendieron los intereses de los trabajadores dejando pasar los despidos y no hicieron nada para cambiar las pésimas condiciones

laborales sino que intentaron frenar todos los reclamos de los trabajadores que ellos tenían que representar. Amparados por la dirección del SEC estos delegados, lejos de representar a los trabajadores, se pusieron del lado de la empresa

Por todo esto este triunfo marca un antes y un después no solo para los trabajadores de Teleperformance, sino para todos los trabajadores de call center, porque por primera vez se logra romper el gran acuerdo que tiene el Sindicato de Comercio y las empresas para mantener las pésimas condiciones en las que trabajamos, desde hace varios años, con salarios miserables con los que no llegamos a fin de mes y para dejar pasar despidos cuando a las empresas se les da la gana.

Por eso los trabajadores de TELEPERFORMANCE, unidos y organizados, marcaron un camino para empezar a tener delegados que realmente nos representen y estén a la altura de las circunstancias impulsando el protagonismo de todos, informando y estando en los problemas y necesidades de cada uno de los trabajadores. Sin ningún “padrino” en el sindicato, se plantaron para recuperar el cuerpo de delegados a favor de los trabajadores; festejamos el triunfo logrado por  los compañeros de Teleperformance y no podemos dejar de brindarles nuestro apoyo y solidaridad. Hay que tener en cuenta que esto es un paso muy grande para los trabajadores y también un golpe muy duro para la dirección del SEC que negocia con las empresas mirando para otro lado ante los abusos.

COMO VIENE LA COSA EN ARVATO…

En Arvato ya somos muchos los que venimos curtidos de laburar en otros call, ya sabemos como se manejan estas empresas y estamos tan acostumbrados a que nos caguen que a veces hasta naturalizamos los malos tratos, las condiciones de insalubridad en las que laburamos, los sueldos de mierda, las métricas inalcanzables….
Sin embargo también somos muchos los que cada vez nos cansamos más y nos llenamos de bronca al ver como esta empresa cada vez se "profesionaliza" más tomando el ejemplo de sus hermanos mayores como Teleperformance, Teletech, etc. y nos sigue exprimiendo hasta sacarnos el jugo…


VACACIONES
Abundaron los chistes del tipo "y bueno me voy con un contingente de jubilados del PAMI a mar de ajó en abril"…tratar de reírnos por no llorar. Es que guiados por un arbitrario ranking de workforce contemplando llegadas tardes, ausencias (aunque en ambos casos estén debidamente justificadas), métricas, etc., se nos asignaron los correspondientes días de vacaciones. Muchos de nosotros con año o años de antigüedad nos encontramos con la situación de que tendríamos las vacaciones en marzo o abril, sin posibilidad de elección y desconociendo por parte de la empresa el factor antigüedad.
En todas las empresas el periodo vacacional se elige o asigna según antigüedad y no según del derecho que hayamos utilizado de faltar (como cuando nos tomamos días de estudio o licencia por enfermedad). ¿Por qué arvato se puede mover con tanta libertad en este sentido? ¿Será porque no tenemos ningún tipo de organización entre los trabajadores que los obligue a manejarse como deberían, imponiendo mejores condiciones para los trabajadores?
MALDITA QUEUE
En esta altura del año aumenta el volumen de llamadas y eso se siente siempre. Lo que sucede en este caso es que hace meses que venimos con constante queue, no tenemos ni un minuto entre llamada y llamada, quemándonos la cabeza aun más que de costumbre. Este tema no afecta solo por el stress que genera, sino que a la vez hace imposible alcanzar las métricas estipuladas. Seamos sinceros, que tanta empathy puede tener alguien si no tiene ni un minuto de descanso, cuantos csat positivos podes llegar a recibir si ni te da la cabeza para tomar las llamadas (y de ahí el casi imposible hecho de alcanzar el premio por csat!).
Todo esto sumado a que no entra tanta gente como es necesario, agravado por las habituales renuncias de fin de año (más las de los pibes que renunciarán por no bancarse tener las vacaciones recién en abril). ¿Será que la empresa al menos, ya que no contratará mucha más gente, nos aumentará el sueldo por el nivel de exigencia que tenemos? ¿O pretenden pagar lo mismo por más laburo y por quemarnos más la cabeza?

LAS FIESTAS
En este caso Arvato que es tan bueno nos ofrece un incentivo del tipo si no tuviste que faltar porque estuviste enfermo o tenías que estudiar o te pasó cualquier cosa y no llegaste tarde ni te tuviste que ir temprano por x situación, entonces cobrás el incentivo.
Lo que más molesta no es sólo que al que le toca trabajar todos los días de las fiestas tiene que ir si quiere cobrar, sino que podría hacerse como en la mayoría de los lugares una guardia mínima o al menos pagarnos la vuelta a los que salimos desde las 21 horas hasta las 3 de la mañana. Las condiciones para alcanzar el incentivo, lejos de ser fáciles, vuelven a jugar con el sueldo de mierda que cobramos, alcanza para tan poco la plata que uno no puede elegir no ir uno de los días, pero a la vez lo que cede la empresa es demasiado poco…ni siquiera algún día libre extra o el taxi a casa como decíamos antes.
Por supuesto que el que no estemos organizados le facilita a la empresa meternos el dedo todo el tiempo y por supuesto que no esperan aumentarnos el sueldo ni un peso al menos por incentivo de tener que laburar mas.
Ahora bien, seguramente muchas veces nos preguntamos porque estos tipos hace tanto tiempo que pueden hacer lo que quieren con nosotros gozando de total impunidad. ¿Qué pasa? ¿No hay leyes que nos defiendan de estos abusos? ¿No hay derechos gremiales? Si, no nos equivoquemos.
Aunque nos quieren hacer creer que esto es lo que hay y que nunca va a cambiar y que "si no te gusta buscate otra cosa" como si fuera tan fácil y uno laburara en un call porque le pinta, hay muchos pibes que se cansaron y vienen peleando para que no los sigan cagando, hay calls en los que hay delegados, hay supermercados que vienen pudriéndola por un incentivo de 500 mangos para la fiestas. Y todo esto organizados desde abajo y pasando por encima a las direcciones garcas del sindicato de comercio que están vendidas a estas empresas negreras.
El tema es que ya venimos de otros calls, ahora estamos acá anda saber hasta cuando, y es probable, salvo que tengamos mucha suerte, que luego trabajemos en otro call. Entonces el tema ya no es renunciar y entrar a otro laburo de mierda, es momento de que nos juntemos los que trabajamos acá, de que discutamos y con esa unidad podamos empezar a pelear por lo que necesitamos. Hay calls en los que los trabajadores tienen delegados, hay calls en los que se ha parado y se han conseguido mejores condiciones y hasta aumentos de sueldo.
Necesitamos tener mejores condiciones de laburo y un sueldo que nos alcance para cubrir las necesidades básicas, es momento de empezar a pelearla.

Colgá la vincha antes de que te cuelguen a vos…

Sillas con respaldos en mal estado, computadoras sin protectores de pantalla, vinchas con micrófono destrozadas, hablando sin parar entre llamada y llamada, recibos de sueldo que nunca se entienden……. Si ya sabemos no estamos diciendo nada nuevo. Sin embargo, a esta situación que a vez parece eterna en la mayoría de los call, se suma una situación bastante confusa que se viene dando desde hace un año: la crisis financiera internacional. Una de las palabras mas nombradas… hasta las elecciones, claro. Sin embargo ya es difícil ocultar que se están cayendo puestos de trabajo en todo el país, los sectores productivos fueron los primeros en donde se notó que la Argentina no estaba “desacoplada” como nos quiso hacer creer el gobierno. El 29 de junio casualmente a penas un día después de las elecciones nos desayunamos con el cierre de la cadena C&A que se fue del país dejando a mas de 1000 empleados en la calle.

Vemos asi, como después de las elecciones no cambio nada y como los bardos de los últimos meses en el país nos afectan aún más a los teleoperadores. Estas empresas para las que la laburamos la levantaron en pala durante los últimos 6 años gracias al modelo económico con un dólar alto, con lo que sale un telemarketer en Europa o Estados Unidos contratan a diez en Argentina. Además de esto nos tienen sometidos a pésimas condiciones de laburo y flexibilizados al mango, todo esto pueden hacer lo porque nuestra tarea no esta regulada legalmente y porque no tenemos organización gremial, la mayoría estamos bajo el convenio de trabajadores de comercio y el sindicato en vez de representarnos tranza con estas grandes empresas para someternos a estos contratos basura, no impulsan las elecciones de delegados y pactan sueldos miserables atados a comisiones y bonos que se alcanzan con métricas imposibles. Como si esto fuera poco quieren descargar la crisis sobre nuestras espaldas: despidos encubiertos, muchos antes de cumplir los tres meses, aumento de las presiones y empeoramiento de las condiciones de laburo, ni siquiera toman medidas serias para evitar el contagio de la Gripe A, nos echan lisoform como si fuéramos un mueble más y nos descuentan el día si queremos hacer uso del asueto sanitario, ni si quiera tenemos head-set personal para reducir las posibilidades de contagio. Sin embargo creemos, que a esta altura el laburo en un call es una posibilidad real de trabajo y que podemos hacer de este un laburo digno. Pese a las dificultades que tenemos para organizarnos dentro del laburo por las persecuciones que sufrimos ante un mínimo reclamo creemos que es la hora de organizarnos desde abajo para que esto cambie, para lograr la estabilidad laboral que nos permita seguir avanzando y conseguir condiciones laborales y salario digno.

Desde colgá la vincha te proponemos que te sumes y te organices desde tu laburo, formando agrupaciones, para exigir elecciones de delegados democráticas en todos los call en los que no los halla y poder frenar los despidos que se vienen para estar en mejores condiciones para exigir lo que nos corresponde.

Hacer de este un trabajo digno es un derecho, no solo es posible sino necesario.