Aclaraciones sobre tergiversaciones...

Las condiciones insalubres de trabajo que nos quieren imponer día a día las empresas en donde trabajamos, en complicidad con el gobierno y el sindicato, nos exige trabajar para la unidad dentro del movimiento obrero. Y poniendo en pie un programa de reivindicaciones de los trabajadores, es que decidimos organizar Colga la Vincha como una herramienta para los trabajadores de Call Center de la Capital.
Es por eso que debemos aclarar que el 22 de febrero no hubo una decisión en conjunto para sacar una declaración, mucho menos una discusión al respecto. Nos fue negada la discusión a los compañeros que trabajamos en los callcenter Actionline y Teleperformance que decidimos quedarnos en la CCC (pero no por eso dejar de criticar los problemas ideológicos y políticos que atraviesa nuestra agrupación). Lamentablemente nos duele como un grupo busca resolver las diferencias dentro de Colgá la Vincha. ¿Piensan ganarse a los compañeros que quedamos peleando desde adentro tratándonos igual que a la patronal? Desde Asterisco 134 en Actionline creemos que no están agotadas todas las instancias de discusión dentro de la CCC, y reafirmamos el camino de la lucha como método esencial para enfrentar la precarización laboral y hacer de esto un trabajo digno. Porque quienes nos conocen saben que la peleamos en los callcenter desde adentro, luchando por organizarnos en agrupaciones que recuperen los cuerpos de delegados como herramienta de todos los trabajadores para organizarnos y enfrentar la precarización laboral. Reivindicamos esa unidad con la que fuimos protagonistas de la recuperación de la comisión interna de Teleperformance, jerarquizando la democracia grande desde el cuerpo de delegados con el método de las asambleas por cuenta y por turno que logre el protagonismo de la mayoría de los trabajadores, proceso único en el mundo sindical de los callcenter, llegando incluso a discutir un convenio colectivo para la tarea junto a otros delegados y trabajadores de Callcenter.
 Llamamos a los compañeros universitarios que sacaron la declaración del 22 de febrero a la reflexión. Retomamos las banderas de Rene Salamanca y por eso creemos que con divisiones mezquinas y falta de discusión se desguarnece nuestra lucha porque los trabajadores estemos a la cabeza del combate por la liberación nacional y social. 

Libertad a Rubén “Pollo” Sobrero y los delegados del Ferrocarril Sarmiento

Desde la agrupación Colgá la vincha nos sumamos al reclamo de los trabajadores del Ferrocarril Sarmiento y su Cuerpo de Delegados contra la persecución política del Gobierno Nacional a Rubén “Pollo” Sobrero y a los delegados de la Línea Sarmiento. 

Las acusaciones de que son objeto están armadas con el único objetivo de ensuciar a los que luchan contra Pedraza y sus patotas. A días de cumplirse un año del asesinato de Mariano Ferreyra, el Gobierno intenta dar un nuevo golpe a los cuerpos de delegados y comisiones internas combativas y a todos los que dentro del movimiento obrero se niegan a doblegarse a sus políticas y las prácticas de los jerarcas y burócratas sindicales. 

Rubén “Pollo” Sobrero desde hace diez años es delegado por sus compañeros en la Línea Sarmiento, es referente de la oposición a nivel nacional de Pedraza en la Unión Ferroviaria y milita en Izquiera Socialista. Lo acusan de incendiar trenes el pasado 2 de mayo. Junto a él fue detenido Leonardo Portorreal, quien desde hace seis años ya no trabaja en el ferrocarril sino que se dedica a la docencia. Los detenidos se encuentran incomunicados.

Lejos de quemar trenes, los trabajadores ferroviarios y sus delegados son quienes garantizan día a día su funcionamiento con su trabajo y a riesgo de su vida, por la catastrófica situación en que se encuentran resultado de años de privatización, falta de inversión y subsidios que se quedan en los bolsillos de funcionarios y empresarios. Es esto lo que hace que periódicamente estalle la bronca de los usuarios.

Son los responsables de esta situación quienes deberían estar presos junto a Pedraza: los Jaime, Cirigliano y los empresarios de TBA. 

Estas detenciones son un nuevo ataque a todos quienes apuestan por un nuevo sindicalismo democrático y combativo que enfrente las políticas del Gobierno y las patronales. Un ataque a quienes exigimos que los responsables materiales y políticos del asesinato de Mariano se queden en la cárcel. 

Lostrabajadores de call center  no podemos quedarnos callados. Es una pelea democrática contra el intento del Gobierno de criminalizar la protesta y perseguir a los que luchan. Como lo muestran los más de 4 mil procesados por luchar en nuestro país. Como lo venimos sufriendo con las causas abiertas a los  compañeros de TP por defender sus puestos de trabajo.

Es una cita y una tarea de honor, que nos debe afirmar en el camino de la unidad del movimiento obrero. Los teleoperadores salimos a las calles junto a los ferroviarios a exigir: 

¡Libertad inmediata de Rubén “Pollo” Sobrero y de Leonardo Portorreal! 

¡Basta de perseguir a los que luchan! 

¡Cárcel a los verdaderos vaciadores del ferrocarril!

Lunes 3/10, 16:30 hs. Marcha de Congreso a Plaza de Mayo

Columna de trabajadores de call centers en abran paso!

Escucha a los chicos de Call center que hablan sobre la ley del Teleoperador:


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Llamada de atención para los call centers

REPRODUCIMOS LA NOTA DE PAGINA 12

Trabajan en la actividad unos 60 mil jóvenes. En su gran mayoría, son tercerizados que prestan servicio para grandes compañías. Diputados trata un proyecto, con media sanción, que pone límites a los excesos y establece algunas garantías.

Alrededor de 60 mil jóvenes en Argentina están empleados en call centers, centros de venta telefónica o de atención al cliente, según fuentes del sector. Es el primer trabajo para muchos y el que se consigue más rápido. En su mayoría son estudiantes universitarios atraídos por la oferta de horarios flexibles que les permiten compatibilizar el empleo con otras actividades. No necesitan gran experiencia y, aunque muchos resisten, un alto porcentaje renuncia al poco tiempo. La repetición y el sometimiento a los tiempos laborales suelen derivar en estrés o colapsos nerviosos de distinta gravedad. “Un call center tiene los ritmos de una fábrica y un desgaste psíquico enorme, que se percibe en primer lugar en la enajenación con la que el teleoperador termina hablando, como si fuera una máquina”, cuenta Gustavo Cutiller, de la agrupación Telemarketers en Lucha, que nuclea a empleados de distintas empresas y nació en 2009 con el fin de poner un freno a los abusos y pelear por un marco legal que los proteja. En ese sentido, el Congreso debate un proyecto de ley, que ya posee media sanción en el Senado, para crear un estatuto que ponga freno a los excesos que se cometen en la actividad. Mientras tanto, en Buenos Aires los trabajadores se manifiestan de forma creciente contra los despidos, la “persecución (a los delegados sindicales)” y la “precarización laboral”.


La gran mayoría de los trabajadores son tercerizados: son contratados por empresas que trabajan para otras en venta telefónica o atención de reclamos. De esa manera, quedan excluidos de convenios colectivos más ventajosos, como los bancarios, los telefónicos o los de seguros. A eso se agregan condiciones de trabajo de alta exigencia.


“La tarea en un call center es muy intensa. Es una actividad completamente repetitiva en la que hay que actuar cordialmente, aunque te estén insultando. Uno termina hablando como una máquina, mientras piensa en otra cosa”, explica a Página/12 Cutiller, que renunció a su empleo en una aseguradora de riesgo por las altas exigencias para superar las marcas mínimas de ventas. “Hay un despotismo enorme en el control impuesto al operador. El supervisor te escucha todo el tiempo y, después, te califica, te reprende, y nunca tenés certeza de cuánto vas a cobrar. Buscan que compitas con tus compañeros, y de eso depende que conserves el empleo”, asegura. Esos aspectos caracterizan “la alta rotación” en el sector, ya que la mayoría “no lo aguanta y se va”, lo que “claramente es conveniente para la empresa”, asegura.

Límites

El proyecto de ley impulsado por los senadores María de los Angeles Higonet (PJ-La Pampa) y Ramón Mestre (UCR-Córdoba) –que aguarda ser tratado en Diputados– establece, entre los principales puntos, que el sueldo básico sea equiparado con el salario mínimo, vital y móvil, o al salario básico del convenio colectivo de la actividad (sea comercio, bancarios o telefónicos) si éste fuere superior, sin perjuicio de los beneficios que puedan recibir por ventas. Esto porque, por lo general, las empresas pagan un básico inferior al mínimo y comisiones por ventas.

El proyecto señala, además, que “el control del trabajo mediante escuchas deberá ser comunicado previamente al trabajador y tendrá únicamente fines correctivos” y no de reducciones salariales. Define que la jornada máxima no podrá exceder las seis horas, con dos descansos de al menos 15 minutos, en un máximo de cinco días semanales. En cuanto al ritmo entre llamadas, se estipula que deberán tener al menos 15 segundos entre una y otra.

“El proyecto de ley es muy completo en lo que se refiere a las condiciones de trabajo”, asegura Cutiller y apunta que “en muchos calls no se cumplen ni el mínimo de las 30 horas semanales”. Según argumenta el proyecto de la senadora Higonet, “en la mayoría de los casos, (el trabajo) presenta características insalubres con exigencias psíquicas y mentales que requieren uso de memoria y concentración constantes en una situación completamente sedentaria y repetitiva, que genera en la continuidad un importante desgaste físico y mental”. También es posible que se produzcan daños “irreversibles” sobre la voz y el aparato auditivo, debido al ruido constante de los auriculares.

En esa línea, la iniciativa establece la obligatoriedad de exámenes médicos periódicos, tanto para uso de la empresa como del teleoperador. Entre los estudios se incluirá el preocupacional y estudios médicos anuales, los que consistirán en un examen clínico completo, audiometría, examen de la vista, examen neuropsiquiátrico y psicológico, entre otros. Y dice que será obligatorio “entregar al trabajador copia de los exámenes citados sin requerimiento previo”. Sin embargo, desde Telemarketers en Lucha piden que la tarea del teleoperador se declare “trabajo insalubre”, con el pago de jornada completa.

Cabezas quemadas

La psicóloga Lorena Aguilar, que trabaja como consultora en call centers, explicó a Página/12 que el burn out o síndrome de cabezas quemadas –descripto por muchos operadores– “está relacionado exclusivamente al medio laboral”, en relación con “la exigencia, descansos insuficientes, roles que no están del todo definidos o tareas que resultan muy monótonas”. Las tres características que presenta el síndrome son “agotamiento emocional, despersonalización (evidenciable en el cinismo, por ejemplo, en el caso de los vendedores) y disminución de la realización personal” y puede terminar, si no se detiene, en un cuadro de “depresión”. Para el teleoperador “son muy frecuentes las pastillas, la ansiedad, la imposibilidad de dormir, los ataques de pánico y en algunos casos la necesidad de internación. Es muy común ver que una ambulancia llegue a un call center”, explica a Página/12 Verónica Gago, integrante del colectivo Situaciones que produjo en 2006, junto con un grupo de trabajadores de centros de llamados, el libro ¿Quién habla? Lucha contra la esclavitud del alma en los call centers.

El trabajo analiza el tipo de sometimiento subjetivo que implica el call center. Es decir, “la regulación de los estados de ánimo y el control sobre la conducta” para aguantar el ritmo. Como teleoperador, “sos el soporte subjetivo de la empresa, un colchón de queja que nunca llega a la marca. Tenés que aguantar que te griten, escuchar gente desesperada. Estás obligado a resolver cosas que incluso podían ser fallas del sistema. Ni siquiera podés regular el tiempo entre llamadas. Tenés que estar al palo todo el tiempo y eso te quema la cabeza”.

Tercerizados

Argentina se convirtió en un imán para la relocalización de call centers de empresas extranjeras por la ventaja comparativa de contar con “trabajadores calificados a bajos costos salariales”. Según el texto presentado por la senadora Higonet, “la inexistencia de un marco legal específico que proteja a los trabajadores” derivó en que la actividad quedara enmarcada “dentro de regulaciones no adaptadas, situación que generó la desprotección de sus trabajadores”. En la mayoría de casos, el encuadramiento sindical es en el Sindicato de Empleados de Comercio.

En las últimas semanas se produjeron despidos “quirúrgicos” a delegados gremiales, entre los que se destaca el caso de Amancay Olivera, una integrante de la comisión de reclamos de los teleoperadores de Actionline, que tras lograr su reincorporación a la compañía fue vuelta a despedir. Y también en el Centro Nacional de Activaciones de Claro. Pero también hubo despidos masivos del cuerpo completo de delegados de Teleperformance Yrigoyen, junto a sus 170 trabajadores. “Hubo 10 mil despidos sólo en 2010”, señaló Cutiller.

Los trabajadores de Telemarketers en Lucha sostienen que el proyecto de ley Mestre-Higonet podría corregir los “excesos de la actividad”, pero “deja intacta la esencia del régimen: la tercerización, los bajos salarios, la polifuncionalidad y una brutal rotación del personal”. Luciano Schein, delegado y referente de la agrupación, explicó a Página/12 que “hay dos puntos fundamentales que falta abordar”. El primero es que “si la norma considera como trabajo insalubre la actividad, por lo que estipula que la jornada no supere las seis horas, también debería ajustar eso al salario de convenio. Es decir, que trabaja seis horas, pero cobra por ocho”. Y, por otro lado, “no aborda el problema de la tercerización, que nos deja sin posibilidad de reclamarle a la empresa principal por los despidos”. Por ejemplo, “yo trabajo para Claro contratado por la consultora Marketline que está localizada en Córdoba, con la que no tengo ningún tipo de contacto, salvo cuando me llega el recibo de sueldo”.

“El sindicato no nos apoya”, agregó Schein y explicó que, a pesar de que la afiliación “es relativamente baja, el convenio de comercio establece un descuento compulsivo –esté o no afiliado el trabajador– por lo que ya no tienen que preocuparse por nuestra representación.” Sin embargo, explicó que “la formación de un estatuto es un paso hacia adelante en nuestra diferenciación del resto de trabajadores del gremio del comercio”. El estatuto complementaría el convenio colectivo de trabajo.

Informe: Rocío Magnani

Comunicado de Trabajadores de Contax

Hace varias semanas se estaba rumoreando la ida de la empresa brasilera tercerizadora de call center. A menos de un año de su desembarco en el país, como tercerizadora del *111, Back Office y otras áreas del servicio de atención al cliente de Telecom Personal. Pero no dejó de sorprender a muchos, quienes el 20 de agosto llegaron a su lugar de trabajo, en Azopardo 1350 de la Ciudad de Buenos Aires, y se encontraron con las instalaciones cerradas. Luego de meses de masivos despidos injustificados, 390 en el último mes, constantes sanciones y suspensiones, todo esto con la complicidad del sindicato de empleados de comercio. El dia sábado a la madrugada, se desalojó a los trabajadores que atienden en *111 de Telecom Personal, con la excusa de "fumigar" y "reparar el techo", excusa para cerrar las puertas definitivamente y dejar en la calle a cientos de trabajadores, que por el momento se encuentran con licencias pagas hasta el día 29, siendo concientes desde ya, que el vaciamiento y cierre es evidente, ya que la empresa hasta sacó el cartel con el nombre de la entrada.
El día de hoy, martes 23 de agosto, más de 250 trabajadores de todos los turnos, "suspendidos" o que fueron desvinculados injustificadamente en los últimos meses, nos reunimos en las puertas del call, donde desde ahi marchamos al Ministerio de Trabajo. Gracias a que se hizo oir nuestro reclamo, se logró una audiencia para el dia miércoles 24, citando a la empresa, representantes de los trabajadores y el ministerio.

Salio el nuevo numero de Colga la Vincha!

COMUNICADO DE PRENSA

Luego de más de 100 días de conflicto, el sábado 6 de agosto a los trabajadores de Teleperformance se les negó el acceso al edificio. Ese mismo día comenzaron a llover telegramas de  licencias con goce de sueldo por el plazo de una semana. Esta táctica no es nueva para esta empresa, anteriormente en otra sucursal la utilizo para despedir compañeros de una cuenta. La realidad es que, con la excusa de utilizar ese tiempo para el traslado a Pellegrini, utilizan la licencia como maniobra para sacarnos del edificio y  presionarnos con el retiro voluntario o ejecutar los despidos.

Lamentablemente tenemos que decir que esto fue posible por el gran acuerdo que venimos denunciando entre el Ministerio de Trabajo, la empresa y el sindicato de Comercio, acuerdo que luego de las elecciones de la ciudad termino de definirse. Y hacemos responsable al Ministerio de Trabajo a cargo de Carlos Tomada que se permitan este tipo de persecusiones y despidos en un trabajo precarizado como en los call center, ya que hace mas de 100 dias que estamos con audiencias, en donde nos llegó a atender  Noemi Rial (Vice Ministra de Trabajo) luego de estar encadenados mas  de 7 horas en el hall del ministerio y el mismo Carlos Tomada luego de increparlo en el Hospital Gutierrez en frente de los medios. El viernes 5 de agosto, un día antes del cierre, en la última audiencia que tuvimos con la asesora de Tomada, Inés Zanoni, fue bien clara en su mensaje: "ustedes ya sabían que cuando vinieron acá estaba todo cocinado”. Sin dudas el Ministerio de Trabajo dio vía libre a la empresa para terminar de ejecutar el cierre de Teleperformance Yrigoyen.

Ante este panorama los trabajadores nos volvemos a organizar y el día lunes 8 de agosto nos presentaremos a trabajar y haremos asamblea a primera hora para definir un plan de lucha. Convocamos a todos los  partidos, organizaciones sociales, centros de estudiantes y comisiones internas a acompañarnos este lunes en nuestro reclamo. Hoy más que nunca sabemos que lo único que puede garantizar nuestros puestos de trabajo es la presión que desde abajo logremos coordinar.

Asamblea LUNES 8/08 a las 8 hs en la puerta del call center (Hip. Yrigoyen 2350)

Contacto:

Vanesa García: 15-50435041

Fernando Almejún: 15-56381810

Débora López: 15-69426026

Lucas Gavilán: 15-61587496

VAMOS POR LA REGULACIÓN DE NUESTRA TAREA!!

Los Call Center son la clara expresión de los Contratos Basuras, un fraude laboral que implica, no solo una menor remuneración salarial que el salario de convenio , sino también condiciones esclavistas de trabajo donde estamos sometidos a terribles presiones, lo que va acompañado de la inexistencia de controles médicos periódicos, el menor tiempo de pausas entre llamada y llamada, y la ausencia de tiempo para el descanso visual.

Por eso ante esta situación que venimos sufriendo los Jóvenes enlos Call Center y ante las condiciones a las cuales somos sometidos,venimos exigiendo desde 2005 que se apruebe la Ley del Teleoperador (proyecto de ley 108/4676-d-05). Ley que fue presentada en el Congresoen el 2005 por el diputado Bonasso y de la cual todavía no hay respuesta ni avances, Ley que mejoraría la situación de todos los trabajadores de Call Center.

El año pasado, ante la creciente conflictividad en los call, protagoniozada por trabajadores que nos cansamos de la precaridad laboral, los salarios bajos y las pésimas condiciones de trabajo, fue precentado el proyecto de ley S.3557/10 DE PROTECCION DEL  teleoperador precentada por el senador Ramón Mestre y el proyecto de ley sobre estatuto del personal de call centers S4439/10  presentada por la senadora M. de los Angeles Higonet.

Estos proyectos si bien no resuelven de fondo la situación de los 160000 trabajadores de call center del país, ya que no toca la brutal rotación e inestabilidad laboral que padecemos y la situación precaria de nuestros contratos producto de la tercerización y de que no estamos en los convenios que nos corresponden, implicarían un gran avance respecto a una de las grandes problemáticas que tenemos los trabajadores de call que son las condiciones de trabajo, a su vez también tocan el problema salarial garantizando el salario de jornada completya por las 30 horas semanales.

Desde colgá la vincha entendemos que la lucha por la aprobación de estas leyes es una iniciativa importante  en un momento en que avanza la unidad de los trabajadores de call center para enfrentar la precaridad laboral que sufrimos. También entendemos que la única garantía para que estas leyes no solo  se aprueben sino que se cumplan es el protagonismo de todos los trabajadores exigiendo lo que nos corresponde.

POR ESO CONVOCAMOS A UN ACTO ESTE MIÉRCOLES 27/7 A LAS 15HS, MOMENTO EN QUE SE SECIONA EN LA CAMARA DE SENADORES  EN CALLAO Y RIVADAVIA. Para exigir que se aprueben y se cumplan las leyes que regulen nuestra tarea.

POR QUE HACER DE ESTO UN TRABAJO DIGNO NO SOLO ES POSIBLE SINO NECESARIO.

Los pibes de call hablando sobre la ley!

35% de aumento YA! Al Basico y sin cuotas.

En estas semanas se están discutiendo las negociaciones paritarias para los empleados de comercio (gremio en el que  estamos encuadrados la gran mayoría de los telemarketers de país). Estas negociaciones, como estamos acostumbrados, se hicieron a nuestras espaldas. De hecho, nos terminamos enterando lo que viene por los diarios. La cámara de comercio ya salió a decir que “Para nosotros el 33% es mucho”. Una caradurez, teniendo en cuenta que estos monopolios como Actionline, Teleperformance, Teletech, etc. la levantan en pala como vemos todos los meses, a costa de nuestra salud y esfuerzo.

Mientras tanto en la dirección del Sindicato de Empleados de Comercio (SEC) se pelean entre ellos, disputándose el negocio que significa transar con las empresas nuestras condiciones de mierda. Son “sindicalistas” empresarios, que se disputan tajadas del negocio. Ninguno de los sectores cuestiona de fondo la tercerización a la que estamos sometidos, y que permite tambien el gobierno nacional. Algunos incluso, fieles a Moyano, aceptarían los topes salariales del 24%.

Por eso debemos tener en claro, que esta disputa está lejos de representar los intereses de los trabajadores. Como se ve en este acuerdo que firmarían los que dicen representarnos: por que estaría muy por debajo de lo que realmente necesitamos para vivir, ya que nuestra situación lejos de resolverse empeora todo los años, y los aumentos son sobrepasados por la inflación. Otra posibilidad es que el aumento se avance acordando segmentado por regiones. Claro que seria en cuotas, como ya nos tienen acostumbrados.

De una u otra forma, cuando lleguemos al próximo mes, nos vamos a volver a enfrentar con la realidad, un sueldo que ya fue devorado por la suma de precios y que sigue sin alcanzar.

Al mismo tiempo, entendemos la discusión de estas paritarias tiene que ser por rama. Por que de la situación de precariedad de los call y de la regulación de nuestra tarea, del reconocimiento REAL de la insalubridad y de pagar el básico de jornada completa trabajando 36horas semanales, ni se hablo.

Cada vez parece estar más claro que si no nos organizamos nosotros desde abajo las empresas con la complicidad de estos jerarcas sindicales y sus delegados puestos a dedo nos van a seguir teniendo sometidos a salarios miserables y condiciones de superexplotación.

Pero es mentira que nada ha cambiado desde hace unos años hasta hoy: a diferencia del año pasado, los trabajadores de call center contamos en estas paritarias con un gran triunfo, recuperamos el primer cuerpo de delegados del país; y el camino a seguir es el de los trabajadores Teleperformance.

Ahí también va quedando en claro que el camino también es la organización, como lo demostraron ellos, enfrentando el vaciamiento, donde discuten entre todos la regulación de nuestra tarea.

Ahora mas que nunca, necesitamos muchos mas cuerpos de delegados para poder presionar desde abajo, pedir explicaciones a los que transen a nuestras espaldas, sin contemplar nuestra tarea.

• 35% de aumento YA! Al Basico y sin cuotas.
• Regulación de nuestra tarea.
• Asambleas para discutir el aumento que necesitamos!

PLENARIO DE TRABAJADORES Y DELEGADOS DE CALL CENTER

Desde el  15 de diciembre de 2010, momento en el cual fue electo el cuerpo de delegados de Teleperformance Irigoyen, muchas cosas empiezan a cambiar para los trabajadores. Esa elección fue un gran triunfo para todos los trabajadores de call center porque se demostró que si los trabajadores nos unimos y organizamos podemos cambiar la realidad que vivimos.  De esta forma los trabajadores de TP pudimos romper las trabas que la empresa y la dirección del Sindicato de Empleados de Comercio nos ponían a los trabajadores que nos organizamos para pelear por nuestros justos reclamos.

Con un protagonizmo histórico y Sin precedentes logramos que hallan elecciones democrática en las que pudo triunfar una lista de trabajadores que defiende los intereses de sus compañeros y garantiza la amplia participaciuón de hasta el ultimo compañero en la defensa de nuestros derechos.

De esta forma con asambleas por cuenta y escuchando hasta la última opinión es que venimos logrando frenar los planes de vaciamiento de TP logrando 13 reincorporaciones en lo que va del año.

Estos triunfos nos generan muy buenas condiciones para que en estas paritarias (instancia en la cual se juntan el gobierno, el sindicato y la empresa para discutir salario y condiciones de trabajo) que empiezan en abril vayamos por más.

En este marco entendemos como una de las principales prioridades, la regularización de nuestra tarea, que al no estar regulada permite que nos sometan a pésimas condiciones laborales y sueldos que no alcanzan para nada.

Creemos que este un gran problema que vivimos todos los trabajadores de call center y que solo podemos cambiar la situación de precarización uniéndonos y por el camino que emprendimos el 15 de diciembre con el protagonizmo de todos los trabajadores.

Por eso convocamos a todos los delegados y hasta el ultimo laburante de call a un plenario en donde se discuta un anexo al convenio de comercio que regule nuestra tarea y nos reconozca la insalubridad (jornada de 30 hs semanales con el sueldo de jornada completa) y para discutir que aumento salarial necesitamos los trabajadores de call para estas paritarias. Y también se discuta un plan de lucha conjunto para pelear porque se consiga.

Porque creemos que solo todos juntos y unidos y organizados con el protagonizmo de todos podemos lograr que esto sea un laburo digno.

*TE INVITAMOS A PARTICIPAR DEL PLENARIO DE TRABAJADORES DE CALL CENTER ESTE SABADO 12 DE MARZO A LAS 14:30HS EN INDEPENDENCIA 766 (ESQ. PIEDRAS).

 (YO LO FIRMARIA COMO CUERPO DE DELEGADOS DE TP YRIGOYEN EN EL SINDICATO DE EMPLEADOS DE COMERCIO PARA APURARLOS JEJEJ…)

Ganamos los trabajadores.

El Miércoles pasado todos los trabajadores de call center nos hicimos escuchar. Por que después de meses de lucha los trabajadores de TELEPERFORMANCE y gracias a la participación de todos se pudieron garantizar elecciones limpias y realmente democráticas en donde La lista 2 presentada por la agrupación “TP Reclamos” obtuvo el 50% de los votos. Esta lista esta conformada por trabajadores que al igual que nosotros se organizaron, ya cansados de la situación laboral que se vive en los call. Pelean porque se regule nuestra tarea, que se nos reconozca la insalubridad, por condiciones dignas de trabajo, por estabilidad laboral y por un sueldo que nos permita vivir dignamente. Y  por eso de fondo, pelean contra la tercerización y los contratos basura que precarizan el laburo de todos los que trabajamos en callcenter. 

Demostrando que los trabajadores nos ponemos de pie frente a la injusta situación laboral que vivimos diariamente y que, pese a las presiones que nos meten, nos venimos organizando en todos los call: firmando petitorios, garantizando asambleas y exigiendo lo que nos corresponde.

Del otro lado, se presentaba la lista 1 integrada por los actuales delegados de TP que durante 2 años de mandato no solo no defendieron los intereses de los trabajadores dejando pasar los despidos y no hicieron nada para cambiar las pésimas condiciones

laborales sino que intentaron frenar todos los reclamos de los trabajadores que ellos tenían que representar. Amparados por la dirección del SEC estos delegados, lejos de representar a los trabajadores, se pusieron del lado de la empresa

Por todo esto este triunfo marca un antes y un después no solo para los trabajadores de Teleperformance, sino para todos los trabajadores de call center, porque por primera vez se logra romper el gran acuerdo que tiene el Sindicato de Comercio y las empresas para mantener las pésimas condiciones en las que trabajamos, desde hace varios años, con salarios miserables con los que no llegamos a fin de mes y para dejar pasar despidos cuando a las empresas se les da la gana.

Por eso los trabajadores de TELEPERFORMANCE, unidos y organizados, marcaron un camino para empezar a tener delegados que realmente nos representen y estén a la altura de las circunstancias impulsando el protagonismo de todos, informando y estando en los problemas y necesidades de cada uno de los trabajadores. Sin ningún “padrino” en el sindicato, se plantaron para recuperar el cuerpo de delegados a favor de los trabajadores; festejamos el triunfo logrado por  los compañeros de Teleperformance y no podemos dejar de brindarles nuestro apoyo y solidaridad. Hay que tener en cuenta que esto es un paso muy grande para los trabajadores y también un golpe muy duro para la dirección del SEC que negocia con las empresas mirando para otro lado ante los abusos.

COMO VIENE LA COSA EN ARVATO…

En Arvato ya somos muchos los que venimos curtidos de laburar en otros call, ya sabemos como se manejan estas empresas y estamos tan acostumbrados a que nos caguen que a veces hasta naturalizamos los malos tratos, las condiciones de insalubridad en las que laburamos, los sueldos de mierda, las métricas inalcanzables….
Sin embargo también somos muchos los que cada vez nos cansamos más y nos llenamos de bronca al ver como esta empresa cada vez se "profesionaliza" más tomando el ejemplo de sus hermanos mayores como Teleperformance, Teletech, etc. y nos sigue exprimiendo hasta sacarnos el jugo…


VACACIONES
Abundaron los chistes del tipo "y bueno me voy con un contingente de jubilados del PAMI a mar de ajó en abril"…tratar de reírnos por no llorar. Es que guiados por un arbitrario ranking de workforce contemplando llegadas tardes, ausencias (aunque en ambos casos estén debidamente justificadas), métricas, etc., se nos asignaron los correspondientes días de vacaciones. Muchos de nosotros con año o años de antigüedad nos encontramos con la situación de que tendríamos las vacaciones en marzo o abril, sin posibilidad de elección y desconociendo por parte de la empresa el factor antigüedad.
En todas las empresas el periodo vacacional se elige o asigna según antigüedad y no según del derecho que hayamos utilizado de faltar (como cuando nos tomamos días de estudio o licencia por enfermedad). ¿Por qué arvato se puede mover con tanta libertad en este sentido? ¿Será porque no tenemos ningún tipo de organización entre los trabajadores que los obligue a manejarse como deberían, imponiendo mejores condiciones para los trabajadores?
MALDITA QUEUE
En esta altura del año aumenta el volumen de llamadas y eso se siente siempre. Lo que sucede en este caso es que hace meses que venimos con constante queue, no tenemos ni un minuto entre llamada y llamada, quemándonos la cabeza aun más que de costumbre. Este tema no afecta solo por el stress que genera, sino que a la vez hace imposible alcanzar las métricas estipuladas. Seamos sinceros, que tanta empathy puede tener alguien si no tiene ni un minuto de descanso, cuantos csat positivos podes llegar a recibir si ni te da la cabeza para tomar las llamadas (y de ahí el casi imposible hecho de alcanzar el premio por csat!).
Todo esto sumado a que no entra tanta gente como es necesario, agravado por las habituales renuncias de fin de año (más las de los pibes que renunciarán por no bancarse tener las vacaciones recién en abril). ¿Será que la empresa al menos, ya que no contratará mucha más gente, nos aumentará el sueldo por el nivel de exigencia que tenemos? ¿O pretenden pagar lo mismo por más laburo y por quemarnos más la cabeza?

LAS FIESTAS
En este caso Arvato que es tan bueno nos ofrece un incentivo del tipo si no tuviste que faltar porque estuviste enfermo o tenías que estudiar o te pasó cualquier cosa y no llegaste tarde ni te tuviste que ir temprano por x situación, entonces cobrás el incentivo.
Lo que más molesta no es sólo que al que le toca trabajar todos los días de las fiestas tiene que ir si quiere cobrar, sino que podría hacerse como en la mayoría de los lugares una guardia mínima o al menos pagarnos la vuelta a los que salimos desde las 21 horas hasta las 3 de la mañana. Las condiciones para alcanzar el incentivo, lejos de ser fáciles, vuelven a jugar con el sueldo de mierda que cobramos, alcanza para tan poco la plata que uno no puede elegir no ir uno de los días, pero a la vez lo que cede la empresa es demasiado poco…ni siquiera algún día libre extra o el taxi a casa como decíamos antes.
Por supuesto que el que no estemos organizados le facilita a la empresa meternos el dedo todo el tiempo y por supuesto que no esperan aumentarnos el sueldo ni un peso al menos por incentivo de tener que laburar mas.
Ahora bien, seguramente muchas veces nos preguntamos porque estos tipos hace tanto tiempo que pueden hacer lo que quieren con nosotros gozando de total impunidad. ¿Qué pasa? ¿No hay leyes que nos defiendan de estos abusos? ¿No hay derechos gremiales? Si, no nos equivoquemos.
Aunque nos quieren hacer creer que esto es lo que hay y que nunca va a cambiar y que "si no te gusta buscate otra cosa" como si fuera tan fácil y uno laburara en un call porque le pinta, hay muchos pibes que se cansaron y vienen peleando para que no los sigan cagando, hay calls en los que hay delegados, hay supermercados que vienen pudriéndola por un incentivo de 500 mangos para la fiestas. Y todo esto organizados desde abajo y pasando por encima a las direcciones garcas del sindicato de comercio que están vendidas a estas empresas negreras.
El tema es que ya venimos de otros calls, ahora estamos acá anda saber hasta cuando, y es probable, salvo que tengamos mucha suerte, que luego trabajemos en otro call. Entonces el tema ya no es renunciar y entrar a otro laburo de mierda, es momento de que nos juntemos los que trabajamos acá, de que discutamos y con esa unidad podamos empezar a pelear por lo que necesitamos. Hay calls en los que los trabajadores tienen delegados, hay calls en los que se ha parado y se han conseguido mejores condiciones y hasta aumentos de sueldo.
Necesitamos tener mejores condiciones de laburo y un sueldo que nos alcance para cubrir las necesidades básicas, es momento de empezar a pelearla.

Colgá la vincha antes de que te cuelguen a vos…

Sillas con respaldos en mal estado, computadoras sin protectores de pantalla, vinchas con micrófono destrozadas, hablando sin parar entre llamada y llamada, recibos de sueldo que nunca se entienden……. Si ya sabemos no estamos diciendo nada nuevo. Sin embargo, a esta situación que a vez parece eterna en la mayoría de los call, se suma una situación bastante confusa que se viene dando desde hace un año: la crisis financiera internacional. Una de las palabras mas nombradas… hasta las elecciones, claro. Sin embargo ya es difícil ocultar que se están cayendo puestos de trabajo en todo el país, los sectores productivos fueron los primeros en donde se notó que la Argentina no estaba “desacoplada” como nos quiso hacer creer el gobierno. El 29 de junio casualmente a penas un día después de las elecciones nos desayunamos con el cierre de la cadena C&A que se fue del país dejando a mas de 1000 empleados en la calle.

Vemos asi, como después de las elecciones no cambio nada y como los bardos de los últimos meses en el país nos afectan aún más a los teleoperadores. Estas empresas para las que la laburamos la levantaron en pala durante los últimos 6 años gracias al modelo económico con un dólar alto, con lo que sale un telemarketer en Europa o Estados Unidos contratan a diez en Argentina. Además de esto nos tienen sometidos a pésimas condiciones de laburo y flexibilizados al mango, todo esto pueden hacer lo porque nuestra tarea no esta regulada legalmente y porque no tenemos organización gremial, la mayoría estamos bajo el convenio de trabajadores de comercio y el sindicato en vez de representarnos tranza con estas grandes empresas para someternos a estos contratos basura, no impulsan las elecciones de delegados y pactan sueldos miserables atados a comisiones y bonos que se alcanzan con métricas imposibles. Como si esto fuera poco quieren descargar la crisis sobre nuestras espaldas: despidos encubiertos, muchos antes de cumplir los tres meses, aumento de las presiones y empeoramiento de las condiciones de laburo, ni siquiera toman medidas serias para evitar el contagio de la Gripe A, nos echan lisoform como si fuéramos un mueble más y nos descuentan el día si queremos hacer uso del asueto sanitario, ni si quiera tenemos head-set personal para reducir las posibilidades de contagio. Sin embargo creemos, que a esta altura el laburo en un call es una posibilidad real de trabajo y que podemos hacer de este un laburo digno. Pese a las dificultades que tenemos para organizarnos dentro del laburo por las persecuciones que sufrimos ante un mínimo reclamo creemos que es la hora de organizarnos desde abajo para que esto cambie, para lograr la estabilidad laboral que nos permita seguir avanzando y conseguir condiciones laborales y salario digno.

Desde colgá la vincha te proponemos que te sumes y te organices desde tu laburo, formando agrupaciones, para exigir elecciones de delegados democráticas en todos los call en los que no los halla y poder frenar los despidos que se vienen para estar en mejores condiciones para exigir lo que nos corresponde.

Hacer de este un trabajo digno es un derecho, no solo es posible sino necesario.